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Granulés-Eco-Développement.fr

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Collecte et utilisation des données personnelles

Granulés Eco Développement.fr, en tant que responsable de traitement, met en œuvre divers traitements concernant les clients et les prospects.

Granulés Eco Développement.fr est particulièrement attaché au respect des libertés individuelles, et s’engage à ne pas: céder, vendre, échanger, louer, donner, prêter à des tiers, les informations concernant les clients, sauf accord de leurs parts.

Les informations qui sont demandées aux clients, sont accessibles au personnel et aux prestataires spécifiquement habilités par Granulés Eco Développement.fr pour la réalisation des tâches précisées ci-dessous.

Granulés Eco Développement.fr recueille des données nominatives, lors de l’accès à son site internet, via le remplissage de formulaires (de commande, de contact, de demande d’inscription à la newsletter…). Les champs contenus dans ces formulaires ne sont pas tous obligatoires. Granulés Eco Développement.fr sollicite des informations indispensables à un traitement de qualité et un suivi attentif des commandes (nom, prénom, adresse, e-mail…). Les autres informations collectées, permettent à Granulés Eco Développement.fr de répondre au mieux aux besoins des clients (conseils personnalisés, mise à disposition de notices de montage et de tutoriels, accompagnement lors de la passation de la commande …) et leur proposer de participer à des opérations commerciales liées au site Granulés Eco Développement.fr (offres promotionnelles, jeux-concours…).

Ces informations sont utilisées ou pourront être utilisées pour : le traitement et le suivi des commandes, le SAV, les campagnes de rappels de produits, la gestion de la relation client, l’amélioration de la qualité de service, la prévention des impayés et fraudes, le recouvrement, les opérations marketing et les études statistiques.

Certaines données personnelles sont également conservées par Granulés Eco Développement.fr, dans le respect des délais légaux de conservation, pour répondre aux obligations légales et règlementaires qui s’imposent à son activité.

Des informations recueillies auprès des clients peuvent être accessibles, de manières totalement sécurisées, à certains prestataires de services de Granulés Eco Développement.fr, pour l’exécution des tâches sous-traitées nécessaires à la gestion des comptes clients, des commandes, des paiements et des opérations promotionnelles. Les clients sont informés que ces accès sont temporaires et strictement limités à l’objet de la mission confiée au prestataire. Aucune autorisation d’exploiter ces informations n’est accordée aux prestataires de Granulés Eco Développement.fr.

Certains de ces prestataires se trouvent hors de l’Union Européenne, à cet égard, nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires pour encadrer juridiquement ce transfert de données , notamment en accomplissant les formalités adéquates.

Droit d’opposition, de rectification, de suppression et d’accès aux données à caractère personnel

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et au Règlement européen général sur la protection des données, applicable le 25 mai 2018, les clients disposent d’un droit d’accès, de modification, de rectification, de suppression et d’opposition pour toute information les concernant. Pour pouvoir exercer ce droit, les clients et prospects doivent envoyer un courrier accompagné d’une copie nette d’un justificatif d’identité à l’adresse suivante :

Granulés Eco Développement
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62 Avenue Victoria
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Les clients ont également la possibilité de modifier leurs informations personnelles à partir de la rubrique « mon compte ».

Les clients peuvent également exercer leur droit d’opposition et se désabonner de la Newsletter Granulés Eco Développement.fr grâce au lien de désabonnement situé en pied de page de chaque Newsletter.

Conformément à la norme simplifiée 57, les appels téléphoniques sont susceptibles d’être enregistrés.
Ces enregistrements sont réalisés à des fins de formation, de mesure et d’amélioration de la qualité du Service Client.

Ils sont conservés pour la durée nécessaire à la finalité poursuivie et dans la limite de 6 mois maximum.
Ces enregistrements sont conservés de manière sécurisée et seules les personnes habilitées, dans les limites de leurs attributions respectives, y ont accès.

Les clients et prospects ont la possibilité de refuser l’enregistrement de l’appel, ou d’en demander la suppression en écrivant un courrier accompagné d’un justificatif d’identité à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Définition et rôle des cookies

Que sont les cookies ? Un cookie est un fichier téléchargé sur votre ordinateur, tablette ou tout autre terminal mobile lors de l’accès à notre site Web. Les cookies nous permettent de récupérer et stocker des informations sur vos habitudes de navigation ou de l’équipement à partir duquel vous accédez au site.

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Quels types de cookies sont utilisés sur le site ?

Vous trouverez ci-dessous un tableau indiquant les cookies, tags ou autres dispositifs similaires utilisés sur le site, ainsi que l’objectif de chacun d’entre eux :

Les cookies techniques et de personnalisation : cookies d’identification et d’authentification, de navigation

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GED Etat de la navigation Nécessaires à la navigation
GED Choix de l’utilisateur Nécessaires à la navigation
GED Panier d’achat Nécessaires à la navigation
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GED GED Messenger Permet l’identification de la session pour établir une conversation avec nos téléconseillers
Google HSID Cookies de sécurité pour authentifier les utilisateurs, empêcher l’utilisation frauduleuse d’informations de connexion et protéger les données des utilisateurs contre les tiers non autorisés

Les cookies d’analyse

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Editeur Nom Objectif
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Spread sbt Suivi de conversion
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Google __ua55_gid Permet de catégoriser un utilisateur
Google IDE / DSID / cto_Iwid / IDE Cookie publicitaire pour analyse statistique
ContentSquare _cs_id / _cs_s Aide à analyser le comportement de l’utilisateur sur le site. Permet d’améliorer l’UX
ADMO cikneeto / cikneeto.uuid / cikneeto_lastad Contient un identifiant unique attribué à un visiteur, ce qui nous permet d’identifier chaque visiteur et connaître ses actions sur le site.
Bing MUIDB / MUID Analyse statistique

Les cookies et plug-in de réseaux sociaux

Ces cookies et plug-in vous permettent de partager avec convivialité nos produits et nos informations sur les différentes plateformes sociales.

Editeur Nom Objectif
Facebook tr Permet de partager GED sur votre page facebook

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Facebook fr / pl / wd / c_user / xs Utilisé par Facebook pour fournir une série de produits publicitaires tels que les offres en temps réel d’annonceurs tiers.
Facebook datr / sb Utilisé par Facebook pour fournir une série de produits publicitaires tels que les offres en temps réel d’annonceurs tiers.
Google SAPISID / SIDCC / APISID / SSID / CONSENT / APISID / SID / S Les cookies servent ainsi également à sélectionner les publicités en fonction de leur pertinence pour l’utilisateur, à améliorer les rapports sur les performances des campagnes et à éviter la diffusion d’annonces que l’utilisateur a déjà vues.
Google 1P_JAR / NID Les cookies servent ainsi également à sélectionner les publicités en fonction de leur pertinence pour l’utilisateur, à améliorer les rapports sur les performances des campagnes et à éviter la diffusion d’annonces que l’utilisateur a déjà vues.

Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de treize mois à compter de leur dépôt sur votre terminal. A l’expiration de ce délai, votre consentement sera à nouveau requis.

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Vous trouverez dans ces liens des informations sur la manière de gérer les cookies selon votre navigateur habituel :

  1. Firefox : Activer et désactiver les cookies que les sites internet utilisent pour connaître vos préférences ( https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences)
  2. Chrome : Supprimer, autoriser et gérer les cookies dans Chrome ( https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr)
  3. Explorer : Supprimer et gérer les cookies ( https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies)
  4. Safari : Manage cookies ( https://support.apple.com/kb/ph5042?locale=fr_FR)
  5. Opera : Cookies ( http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html)

Vous pouvez également désactiver les cookies en fonction de leur finalité :

Via le site http://www.youronlinechoices.com/fr/ vous pouvez choisir d’accepter ou refuser le dépôt de cookies de chaque réseau.

A noter : Si vous choisissez de refuser les cookies d’un réseau, les publicités qui vous seront présentées ne seront plus personnalisées.

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Si vous souhaitez modifier vos paramètres relatifs au dépôts de cookies de mesure d’audience et statistiques, vous pouvez également vous rendre directement sur les sites de nos principaux prestataires :

  1. – Si vous souhaitez désactiver les cookies déposés par Google Analytics, vous pouvez cliquer sur ce lien.
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  2. – Si vous souhaitez modifier vos préférences pour les cookies déposés par Google Adwords, vous pouvez cliquer sur ce lien.

Qu’est-ce que le phishing ?

Le Phishing, ou hameçonnage en français, est une technique frauduleuse utilisée par les pirates informatiques pour récupérer des informations sensibles, personnelles et/ou confidentielles (coordonnées bancaires, vol d’identité…) appartenant à des internautes.
Pour cela, ils reproduisent à l’identique le design d’un site ou des communications (emails) d’une marque légitime.

La forme la plus répandue reste l’envoi d’un email paraissant officiel et dont le contenu invite la victime à cliquer sur un lien redirigeant sur un site paraissant lui aussi officiel afin d’y communiquer ses informations confidentielles.

Comment procèdent les phishers ?

Les phishers envoient des emails à un très grand nombre d’internautes dont les adresses ont été collectées illégalement ou composées automatiquement par des outils spécifiques. Ces emails reprennent les logos et typographies officiels de différentes sociétés comme des banques, des sites de e-commerce ou des fournisseurs d’accès à Internet, et demandent à l’internaute de cliquer sur un lien hypertexte inclus dans le message. L’adresse URL du lien compris dans l’email est également “masquée” afin de paraître authentique.

Les emails de phishing sont en général menaçants avec leurs victimes ou comportent des promesses ou des garanties.

Ils contiennent bien souvent des fautes d’orthographe, des erreurs de syntaxe ou encore des informations erronées sur les références du client.

Toutefois les techniques de phishing s’affinent et se modernisent. Le mode opératoire ne change pas mais les faux emails deviennent moins grossiers, plus souvent rédigés en français et avec moins de fautes.

Que faire si vous recevez un email frauduleux ?

S’il s’agit d’un email émanant d’une société dont vous êtes client (Granulés Eco Développement, organisme bancaire, Trésor Public, EDF, etc.) :

  • – Méfiez-vous des formulaires dans un email ou sur un site internet demandant des informations bancaires.
  • – En cas de doute, contactez le Service Client de la société pour déterminer s’il est bien l’expéditeur officiel du message.

Comment se protéger du phishing ?

Voici quelques conseils qui vous aideront à comprendre le phishing et à vous prémunir contre cette pratique. De manière générale, ne communiquez jamais vos identifiants s’ils vous sont demandés par e-mail, téléphone ou SMS.

Si vous recevez un e-mail contenant un lien vers un formulaire en ligne vous demandant de renseigner vos données personnelles (adresse email, mot de passe GED, coordonnées bancaires, etc.), c’est que vous avez reçu un e-mail frauduleux et que vous êtes face à un faux site Granulés Eco Développement :

  • – Granulés Eco Développement.fr ne vous demandera jamais de fournir vos coordonnées bancaires par e-mail.
  • – En cas de problème sur une commande ou autre, Granulés Eco Développement.fr vous envoie un e-mail d’information nominatif vous demandant de vous connecter à votre Compte.
  • – Pour toute proposition d’offre commerciale, Granulés Eco Développement.fr peut vous envoyer un mail avec un lien vers le site, mais ne vous demandera de renseigner vos coordonnées bancaires uniquement à la fin d’un parcours de commande initié par vos soins.
  • – Granulés Eco Développement.fr ne vous demandera jamais le mot de passe de votre compte.
  • – Votre Service Client Granulés Eco Développement ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires ou votre mot de passe par le biais d’un message instantané ou d’un e-mail.

Comment s’assurer que je navigue en toute sécurité ?

Lorsque vous êtes connecté ou redirigé sur notre site, vérifiez que l’URL (chaîne de caractères) présente dans la barre d’adresse de votre navigateur commence bien par : https://www.granules-eco-developpement.fr